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1. Quem somos
Esta política descreve como a Holis Soluções Veterinárias LTDA (nomes fantasia Vet Center Miguel e Agropet Miguel, aqui "Grupo Miguel"), CNPJ 48.205.445/0001-34, com sede na Rua Doutor João de Oliveira Filho, esquina com a Rua Nereu Ramos, Centro, Imbituba/SC, trata os dados pessoais de tutores, clientes e visitantes, na condição de controladora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Ela vale para o nosso site, para o atendimento realizado pelos nossos números de WhatsApp — inclusive por meio da Plataforma WhatsApp Business da Meta — e para os sistemas internos de agendamento, prontuário e comunicação da clínica.
2. Quais dados coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail e endereço, informados por você no cadastro ou durante o atendimento.
- Dados do seu pet: nome, espécie, raça, idade, peso, histórico clínico, vacinas e atendimentos — necessários ao serviço veterinário.
- Conversas de atendimento: mensagens, áudios, fotos e documentos enviados aos nossos canais (WhatsApp, site e telefone), usados para conduzir e registrar o seu atendimento.
- Dados de agendamento e consumo: serviços contratados, datas, confirmações e histórico de compras na clínica e na agropecuária.
3. Para que usamos
- Prestar o atendimento veterinário e comercial solicitado por você;
- Agendar, confirmar, lembrar e reagendar consultas, banhos e demais serviços;
- Manter o prontuário e o histórico de saúde do seu pet;
- Enviar notificações de serviço pelo WhatsApp (confirmações, lembretes de vacina, avisos de retirada e recado da equipe);
- Atender obrigações legais, regulatórias e de defesa em processos.
4. Bases legais
Tratamos dados com fundamento na execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), no legítimo interesse (art. 7º, IX — por exemplo, lembrar você de uma vacina que vence) e, quando aplicável, no seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que viabilizam o serviço:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para envio e recebimento das mensagens de atendimento — sujeita às próprias políticas de privacidade;
- Provedores de infraestrutura de tecnologia (hospedagem e processamento) contratados pelo Grupo Miguel;
- Laboratórios e serviços veterinários de apoio, quando necessários ao diagnóstico e tratamento do seu pet;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto durar a relação com você e pelos prazos legais aplicáveis. O prontuário do seu pet é conservado pelo prazo recomendado pelas normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária. Dados que deixarem de ser necessários são eliminados ou anonimizados.
7. Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito por perfil de equipe, comunicação criptografada (HTTPS), servidores com controle de acesso e registro das operações de atendimento.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.
Para exercer qualquer direito, fale com a gente: vetcentermiguel@gmail.com ou (48) 3255-6591. Responderemos no menor prazo possível.
9. Cookies
O site institucional usa apenas recursos essenciais de funcionamento e estatísticas básicas de visita. Não usamos cookies para publicidade comportamental.
10. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou dos nossos serviços. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.